LA LIVRAISON

La livraison s’effectue selon deux (2) modes :

 

  1.  Mise à disposition de la commande dans les différents magasins LDF à Abidjan et à l’intérieur du pays (relais colis) à savoir : 

    Au Plateau immeuble ALPHA 2000,

    Galeries SOCOCE 2 Plateaux,

    Galeries Prima Zone 4C, Aeria,

    Aéroport Félix HOUPHOUET BOIGNY,

    Riviera 3 carrefour lycée français,

    Yopougon carrefour SIPOREX,

    San Pedro Hôtel Atlantique,
     

    Yamoussoukro voie principale quartier habitat,
     

    Bouaké voie principale, quartier commerce

    Ce mode de livraison est exonéré de frais de port et permet au client de disposer de son colis au lieu indiqué par lui.

 

  1.  La livraison au bureau ou à domicile avec spécification détaillée et précise de l’adresse géographique se fera :

    a) A Abidjan avec des frais de port d’une valeur de 1000 FCFA à ajouter sur le montant du panier.

    b) A l’intérieur (Y compris les périphéries d’Abidjan) du pays avec des frais de port en fonction du poids du colis à ajouter sur le montant du panier.

 

LA LIVRAISON DES PETITS COLIS

1°conditions ordinaires de livraison des petits colis

 

a) Le service "livraison ordinaire en relais colis » Les frais de livraison sont inclus dans la participation forfaitaire aux frais de traitement. Ce service est disponible pour les commandes passées par le site Internet de La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE à condition de : - Résider en Côte D’Ivoire et d’identifier un destinataire résidant en Côte D’Ivoire ; - Détenir un numéro ou un code de client LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE ; - Posséder un compte sur le site de la boutique en ligne; - Passer une commande d'articles non encombrants et disponibles en stock. - D’avoir passé sa commande entre le lundi et le vendredi avant 12 h pour être livré dans les soixante-douze (72) heures (sauf jours fériés). Etant précisé que les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus, sont livrées dans un délai de quatre-vingt-seize (96) heures. - Accepter de se faire livrer dans l'un des relais colis de la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE.

 

b) Retrait des petits colis Pour les retraits des colis dans les points de livraison, une pièce d'identité en vigueur est exigée. A la pièce d’identité devront être annexées en copies, la commande extraite de l’espace client ainsi que le courriel d’opérateurs mobile money de la validation du paiement de la commande; Le courriel de validation d’opérateurs mobile money doit impérativement comporter la date du paiement, le numéro de la commande, le nom et prénoms du client. Faute pour le client ou son représentant de fournir ces informations, les produits commandés ne lui seront pas délivrés. Le client dispose d’un délai maximum de soixante-douze (72) heures pour retirer son colis au point de livraison. Le client devra obligatoire s’acquitter du paiement total de ces frais additionnels à la caisse du point de livraison contre remise d’un reçu de caisse.

 

2° conditions de livraison express des petits colis.

Quel que soit le mode de livraison convenu, le client devra présenter au jour de la livraison :


 Copie de sa pièce d’identité en vigueur.
v Copie du courriel de validation de son paiement en ligne ; v Copie de sa commande en ligne v

a) Le service « 24 H Chez vous » (coût de 1 500 FCFA en supplément de la participation forfaitaire aux frais de traitement), est disponible pour les commandes passées par le site Internet de La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE à condition de:

 

- Résider à Abidjan ou d’identifier un destinataire résident à Abidjan ;

- Détenir un numéro ou un code de client à la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE

- Posséder un compte sur la boutique en ligne ;

- Avoir passé une commande d'articles non encombrants et disponible en stock.

- Avoir fourni en même temps que votre commande un plan géographique détaillé du lieu de la livraison et un numéro de téléphone fixe permettant d’identifier en cas de difficulté de localisation, l’adresse géographique précise. Pour le service « 24H Chez Vous » : la commande doit être passé du lundi au vendredi avant 12 h pour être livré le lendemain (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus sont livrées le mardi. La livraison se fera dans ses circonstances au bureau ou au domicile du client et sera soumise au paiement des frais de port.

Pour la livraison au bureau ou au domicile du client, il lui sera facturé des frais de port d’un montant de 1 500 FCFA. b) Le service « livraison ASAP – 12 heures » (coût de 2 000FCFA en supplément de la participation forfaitaire aux frais de traitement), est disponible pour les commandes passées par le site Internet de La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE à condition de:

- Résider à Abidjan ou identifier un destinataire résidant à Abidjan ;
- Détenir un numéro ou un code de client à la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE ;
- Posséder un compte sur la boutique en ligne ;
- Avoir passé une commande d'articles non encombrants et disponible en stock.
- Avoir fourni en même temps que votre commande un plan géographique détaillé du lieu de la livraison et un numéro de téléphone fixe permettant d’identifier en cas de difficulté de localisation l’adresse géographique précise.

La livraison se fera au lieu indiqué par le client dans les meilleurs délais ne pouvant excéder 12 heures.

Pour la livraison ASAP -12 heures maximum, il sera facturé au client des frais de port d’un montant de 2 500 FCFA.

Le service « Colis 48H » est assuré par La Poste ou autre service de livraison rapide (coût de 1000 FCFA en supplément de la participation forfaitaire aux frais de traitement) à condition de : - Résider à Abidjan ou d’identifier un destinataire résident à Abidjan ;
- Détenir un numéro ou un code de client à la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE ;
- Posséder un compte sur la boutique en ligne ;
- Avoir passé une commande d'articles non encombrants et disponible en stock.
- Avoir fourni en même temps que votre commande un plan géographique détaillé du lieu de la livraison et un numéro de téléphone fixe permettant d’identifier en cas de difficulté de localisation l’adresse géographique précise.

Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise de votre colis à La « Poste ou autre.

LA LIVRAISON DES GROS COLIS OU COLIS ENCOMBRANTS

Quel que soit le mode de livraison convenu, le client devra présenter au jour de la livraison :

 Copie de sa commande en ligne
v
 Copie du courriel de validation de son paiement en ligne ;
v
 Copie de sa pièce d’identité en vigueur.
v

a) Le service « Livraison sur Rendez-Vous »

Ne concerne que les articles encombrants, signalés par une camionnette de couleur VERTE, et se fait uniquement à domicile ou au bureau.

i- En livraison ordinaire : La participation forfaitaire aux frais de traitement varie en fonction du poids et de la taille du colis.


Ce service est disponible pour les commandes passées par le site Internet de La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE à condition de:

- Résider à Abidjan ou d’identifier un destinataire résident à Abidjan ;
- Détenir un numéro ou un code de client à la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE

- Posséder un compte sur la boutique en ligne ;

- Avoir passé une commande d'articles encombrants et disponible en stock du lundi au vendredi avant 12 h pour être livré le lendemain (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus sont livrées le mardi.

- Avoir fourni en même temps que votre commande un plan géographique détaillé du lieu de la livraison et un numéro de téléphone fixe permettant d’identifier en cas de difficulté de localisation l’adresse géographique précise.
 

Une fois la commande passée et le paiement en ligne validé, le Client sera contacté par le service client pour convenir d’un jour de livraison.

La date et l’heure du rendez- vous convenus seront confirmés au client par email au plus tard 24 heures avant le jour de la livraison.

Toute modification du jour du rendez-vous à l’initiative du client devra intervenir au plus tard 48 heures avant la date de la livraison.

ii- En livraison express :coût selon la catégorie de produit en supplément (* de la participation forfaitaire aux frais de traitement).

Ce service est disponible pour les commandes passées par le site Internet de La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE à condition de:

- Résider à Abidjan ou d’identifier un destinataire résident à Abidjan ;

- Détenir un numéro ou un code de client à la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE

- Posséder un compte sur la boutique en ligne ;

- Avoir passé une commande d'articles encombrants et disponible en stock du lundi au vendredi avant 12 h pour être livré le lendemain (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus sont livrées le mardi.

- Avoir fourni en même temps que votre commande un plan géographique détaillé du lieu de la livraison et un numéro de téléphone fixe permettant d’identifier en cas de difficulté de localisation l’adresse géographique précise.
 

Une fois la commande passée et le paiement en ligne validé, le Client le Client sera contacté par le service client pour convenir de la date et de l’heure de la livraison.

La livraison se fera obligatoirement à domicile, au rez-de-chaussée, avec votre aide si nécessaire et dans un délai ne pouvant excédée 24 heures à compter de la validation du paiement.

b) Livraison groupée express ou ordinaire

Ce service est disponible pour les commandes passées par le site Internet de La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE à condition de:

-Résider à Abidjan ou d’identifier un destinataire résident à Abidjan ;

- Détenir un numéro ou un code de client à la LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE ;

- Posséder un compte sur la boutique en ligne ;

- Avoir passé une commande d'articles encombrants et disponible en stock du lundi au vendredi avant 12 h pour être livré le lendemain (sauf jours fériés). Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus sont livrées le mardi.

- Avoir fourni en même temps que votre commande un plan géographique détaillé du lieu de la livraison et un numéro de téléphone fixe permettant d’identifier en cas de difficulté de localisation l’adresse géographique précise.
 

Si votre commande comprend au moins 3 articles signalés par une camionnette, et d'un montant total minimum de 100 000FCFA, nous vous proposons d'effectuer une livraison groupée de l'ensemble de votre commande.

Dans une telle option de livraison groupée, le montant de la participation forfaitaire aux frais de traitement sera indiqué sur la facture.

(*) Le supplément à la participation forfaitaire aux frais de traitement de ces services optionnels, est non remboursable.

c) Les Services supplémentaires lors de la livraison des gros colis

La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE offre aux utilisateurs des services complémentaires gratuits ou avec supplément. Services gratuits (non valables pour la livraison « 24H Chez Vous »):

- Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l'endroit, notamment à l'étage, sous réserve de la faculté pour les livreurs de disposer du passage nécessaire à la livraison des biens commandés ;

-Le raccordement des biens commandés à un réseau préexistant (électricité) sont pris en charge par nos services, sous réserve de l'absence de travaux ou de réglages à effectuer, d'une installation conforme aux normes en vigueur et ce, sur demande préalable lors de la confirmation du rendez-vous ;

-Sur demande lors de la prise de rendez-vous, nos services peuvent effectuer la reprise de l'appareil dont l'achat opère le remplacement ;

-L'utilisateur peut poser toute question et régler tout problème concernant ses relations avec La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE en remplissant le formulaire de contact depuis le site ou en téléphonant au 22 00 11 11.

Pendant la durée de la garantie contractuelle initiale (indiqué sur la fiche produit), les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement du technicien SAV demeurent à la charge de la société La LIBRAIRIE DE FRANCE GROUPE. Si la réparation sur site est impossible, le technicien emportera le matériel dans l'emballage que l'utilisateur aura pris soin de conserver. (Sous la réserve de vérifier avec LDFG l’étendue de ses obligations SAV)

-Pour les téléviseurs, magnétoscopes, lecteurs DVD, un technicien peut venir chez vous après la livraison, sur rendez-vous, afin de procéder aux réglages nécessaires à la mise en services de l'appareil.

-La garantie contractuelle initiale prévue pour les articles mis en vente peut être étendue. La durée de la garantie contractuelle initiale est indiquée sur le site lors de la présentation de l'article (voir ci-dessous).


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