Marketing 5.0 - La technologie au service du consommateur
Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les étudiants et les professeurs de marketing et de commerce,...
La promesse gagnante - Etre aimé, une stratégie à toute épreuve NPS 3.0 - Nouveaux-horizons
Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré...
Campus La boîte à outils de l'auditeur financier 3e édition - Grand Format
Quels sont les principes fondamentaux de l'audit ? Quels sont les supports qui définissent le cadre réglementaire de l'audit ? Comment l'auditeur interagit-il...
Management de la qualité : vers un management durable - 2ème édition
Manager la qualité, c'est interroger en profondeur, à l'image d'une psychanalyse, le fonctionnement d'une organisation. C'est identifier des sources d'amélioration puis mettre en place des plans d'action. Le management de la qualité est une démarche de long terme qui consiste à maîtriser suffisamment les processus d'une entreprise pour permettre une amélioration constante des produits et services offerts et ainsi satisfaire et fidéliser les clients. Dans un contexte de crise persistante, cette logique d'amélioration continue s'est même étendue récemment à d'autres domaines proches de la qualité comme l'environnement, la santé et la sécurité au travail. Plus encore, il est question que les entreprises prennent davantage conscience de leur responsabilité sociale. On parle aujourd'hui de Développement Durable ou de Systèmes de management intégrés (SMI) pour désigner des systèmes de management prenant en compte à la fois et durablement la Qualité, la Sécurité, l'Environnement, l'Éthique..
La boîte à outils du Développement durable et de la RSE - 2e éd.
Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé …
La démarche qualité au sein d'une administration publique - Expérience du trésor public sénégalais - Grand Format
Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service...
Théories du management et théories politiques au service de la gouvernance publique - Grand Format
L'ouvrage "théories du management et théories politiques au service de la gouvernance publique du Dr Paul Koffi KOFFI traite des théories du management,...
Le Guide du Commercial - Négocier, convaincre, répondre aux objections, conclure, ...
Vendre, des marchandises ou des services, reste la première raison d'être de toute entreprise. Vendre est aussi un acte que tout le monde exerce chaque...
Quand le yield management devient une culture relationnelle
Le cadre général de ce travail s'inscrit dans une perspective de réduction de l'insatisfaction générée par une modulation tarifaire et traite de...
Méthode de conduite du changement - Diagnostic, Accompagnement, Performance 5e édition - Grand Format
Cet ouvrage offre une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel du changement autour de trois...
Stratégique 13e édition - Grand Format
Comment mener une analyse stratégique ? Comment déployer une stratégie et évaluer sa performance ? Comment susciter l'innovation stratégique ? Pour...