Vendre, des marchandises ou des services, reste la première raison d'être de toute entreprise. Vendre est aussi un acte que tout le monde exerce chaque... 

L'ouvrage "théories du management et théories politiques au service de la gouvernance publique du Dr Paul Koffi KOFFI traite des théories du management,...

Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service...

Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé …

Manager la qualité, c'est interroger en profondeur, à l'image d'une psychanalyse, le fonctionnement d'une organisation. C'est identifier des sources d'amélioration puis mettre en place des plans d'action. Le management de la qualité est une démarche de long terme qui consiste à maîtriser suffisamment les processus d'une entreprise pour permettre une amélioration constante des produits et services offerts et ainsi satisfaire et fidéliser les clients. Dans un contexte de crise persistante, cette logique d'amélioration continue s'est même étendue récemment à d'autres domaines proches de la qualité comme l'environnement, la santé et la sécurité au travail. Plus encore, il est question que les entreprises prennent davantage conscience de leur responsabilité sociale. On parle aujourd'hui de Développement Durable ou de Systèmes de management intégrés (SMI) pour désigner des systèmes de management prenant en compte à la fois et durablement la Qualité, la Sécurité, l'Environnement, l'Éthique.. 

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré...

Au-delà de la vision traditionnelle, ce livre propose une nouvelle façon d'aborder la gestion. Pour les auteur, elle a pour objet la régulation instrumentée...

• Marketing Management accompagne étudiants et professionnels tout au long de la vie :

  Analytique: des bachelors aux M2, il propose aux étudiants des manières d’analyser les enjeux et les pratiques marketing. Principes,...

Le management des ressources humaines est à l'aube d'une profonde transformation. Il est aujourd'hui nécessaire de réinventer le modèle pour répondre...

Nous sommes entrés dans l'ère du " fake ", du " fait alternatif ", de la " postvérité ". L'époque ne s'encombre plus guère de raisonnement, de complexité,...

Un ouvrage qui dépoussière les approches habituelles du recrutement. Ce livre propose une palette de 80 questions qui peuvent être posées en entretien...