Le téléphone fixe et portable, est l'outil de communication professionnelle les plus utilisé. L'objet de cet ouvrage est de permettre à tous les collaborateurs de l'entreprise d'améliorer l'usage qu'ils font du téléphone : optimiser leurs appels (par exemple, passer le barrage de la secrétaire peu compréhensive),...

La 3e édition en français de Physiologie médicale est la traduction de la 23e édition américaine. La pérennité de ce livre est un gage de sa qualité et de son intérêt pour...

Le livre Marketing du tourisme et de l'accueil est une adaptation de Marketing for Hospitality and Tourism de P. Kotler, J. T. Bowen et J. C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique. Traduit en huit langues, il est reconnu comme la référence dans son domaine. Couvrant toutes les étapes de la stratégie marketing,...

Le Guide de l’examen clinique de Barbara Bâtes reste une référence d’apprentissage pour les étudiants en médecine qui doivent acquérir un savoir-faire médical : dialoguer avec un patient, l’écouter, l’examiner,...

Ce best-seller mondial a fait l'objet d'une révision minutieuse pour refléter les évolutions technologiques récentes, avec une attention particulière accordée aux avancées en matière de multimédia, aux réseaux 3G utilisés avec les smartphones et les terminaux de poche,...

Entièrement revue, la présente édition a conservé les atouts qui lui ont valu sa renommée internationale, notamment un texte centré sur trois grands thèmes : les relations entre les différents systèmes de l’organisme ; l’homéostasie ;...

Pas besoin d’être un génie pour réussir Mary Spio : Petite fille ayant grandi pieds nus au Ghana, Mary Spio est devenue ingénieure en aérospatiale. Aujourd’hui entrepreneuse du Net,...

Et si le temps n'était plus simplement à gérer, mais a insuffler un élan nouveau dans les organisations : à devenir un leader ? Un grand leader est d'abord un esprit ouvert, indépendant. C'est ensuite une personne qui sait aborder les problèmes de face et qui ne recule pas...

Prenant acte de l’évolution du métier (apparition de l’ordinateur personnel puis de l’Internet et de nouveaux sujets), les auteurs s’attachent à aborder tous les aspects pratiques du journalisme. Qu’il s’agisse de reportages sur la vie sociale, de journalisme d’investigation,...

L’art d’enseigner : L’aspect humain est un facteur clé de l’enseignement. Telle est la thèse développée dans ce bref ouvrage. Les qualités innées ou acquises,...

Cet ouvrage retrace l’histoire de la lutte des handicapés américains, menée dans les années 1970 et 1980, contre les préjugés et pour la reconnaissance de leurs droits fondamentaux comme aller faire ses courses,