RÉINVENTER LE MARKETING - FAIRE FACE A LA PRISE DE POUVOIR DU CONSOMMATEUR

Longtemps, les entreprises ne se sont considérées que comme des distributeurs de produits conçus et testés, en interne, par leur département marketing. Désormais, c'est le client qui dicte les choix que les entreprises doivent effectuer.

Réinventer le marketing tire toutes les conséquences de ce bouleversement historique qu'ont connu les sociétés de consommation. La prise de pouvoir du consommateur doit conduire les entreprises à réviser leurs stratégies et à mettre en oeuvre un "marketing de la demande". Après avoir expliqué pourquoi les entreprises rencontraient des difficultés à appréhender les attentes de leurs clients, les auteurs proposent une démarche et des outils conceptuels afin de mieux prendre en compte la vision du consommateur. Les résultats ainsi que les limites de cette méthode sont détaillés à l'aide de nombreux exemples.