Politique de retour

La politique de retour constitue l’ensemble des formalités auxquelles toutes personnes faisant des achats sur Librairie De France doit se soumettre afin de pouvoir retourner un produit défectueux, altéré ou non conforme à sa commande selon des critères bien définis.

Conditions de retour

Rentre dans le champ d’application de la politique de retour, les produits remplissant au moins l’une des conditions ci-après énoncée :

- Le produit acheté doit présenter un défaut de fabrication.

- Le produit à retourner doit être non-conforme à celui commandé notamment au niveau du poids, de sa nature ou de sa valeur nominale.

Le ou les produit(s) à retourner doit/doivent être dans l’état dans lequel il/ils a/ont été remis au client lors du retrait.

Droit d’exclusion :

- De façon générale, tous produits incomplets ou endommagés par le client suite à de mauvaises manipulations sont également exclus des conditions de retour.

NB : Nous déclinons toute responsabilité sur les produits ayant fait l’objet d’un retrait et dont le(s) motif(s) de retour ne respectent pas l’une des clauses mentionnées ci-haut.

* Délai et procédure de retour

Le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de l’heure exacte du retrait de sa commande pour retourner un produit dans le point de retrait Librairie De France concerné. Le client devra se présenter dans le magasin où il a précédemment effectué le retrait muni de la facture d’achat et du produit qu’il souhaite retourner. A son arrivée, il s’adressera au chargé de clientèle, à qui, il exposera sa préoccupation. Un contrôle sera fait par ce dernier en présence du client afin de confirmer ou d’infirmer la possibilité de retourner le produit examiné.

* Modalités de remboursement

Si le motif du retour est fondé, votre article sera systématiquement remplacé à souhait selon sa disponibilité en stock. En cas de rupture en stock, nous vous restituerons un bon d’achat ayant la valeur nominale de l’article au moment de l’achat ou la valeur de l’article en espèces.