La réclamation ,une évaluation de la performance d'un système de management de qualité - Marie Angèle Konan

Les premières pages de ce premier livre naissent pendant le confinement dû à la COVID 2019.

Il invite les chefs entreprises et les qualiticiens, ainsi que toute personne qui porte de l'intérêt ou de la curiosité au métier de la Qualité, à mener la réflexion sur le rôle du système de management de la qualité au sein de l'entreprise en partant de la définition normative de la qualité et des avantages annoncés par la norme ISO 9001 version 2015. Ainsi, mettre en œuvre un système de management de la qualité ne sera pas seulement un objet de marketing mais surtout un outil pour s'assurer de la satisfaction des clients, des parties intéressées, de la Direction et aussi de l'Etat.

C'est ainsi qu'elle conclut par cette pensée que votre Qualité soit reconnue de tous », second titre de cet ouvrage.