Grâce aux ouvrages de la collection Repères Pratiques : Faites le point sur les connaissances essentielles à maîtriser. Mémorisez facilement grâce...

Comment se déroule un coaching dans la pratique ? Comment développer son savoir-faire de coach et acquérir la maîtrise des diverses techniques ? Pédagogique...

Le coaching se développe significativement en France depuis une vingtaine d'années. Il est un processus d'accompagnement destiné à favoriser un environnement...

Cet ouvrage (manuel Réflexe) de Sciences de gestion et numérique 1re STMG est découpé en 4 thèmes en conformité avec le programme. Il répond parfaitement...

Notre modèle de développement est en profonde mutation ; les crises successives que nous traversons en attestent et les entreprises vont devoir se transformer...

Comment mener une analyse stratégique ? Comment déployer une stratégie et évaluer sa performance ? Comment susciter l'innovation stratégique ? Pour...

Cet ouvrage offre une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel du changement autour de trois...

Le cadre général de ce travail s'inscrit dans une perspective de réduction de l'insatisfaction générée par une modulation tarifaire et traite de...

Vendre, des marchandises ou des services, reste la première raison d'être de toute entreprise. Vendre est aussi un acte que tout le monde exerce chaque... 

Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service...

Manager la qualité, c'est interroger en profondeur, à l'image d'une psychanalyse, le fonctionnement d'une organisation. C'est identifier des sources d'amélioration puis mettre en place des plans d'action. Le management de la qualité est une démarche de long terme qui consiste à maîtriser suffisamment les processus d'une entreprise pour permettre une amélioration constante des produits et services offerts et ainsi satisfaire et fidéliser les clients. Dans un contexte de crise persistante, cette logique d'amélioration continue s'est même étendue récemment à d'autres domaines proches de la qualité comme l'environnement, la santé et la sécurité au travail. Plus encore, il est question que les entreprises prennent davantage conscience de leur responsabilité sociale. On parle aujourd'hui de Développement Durable ou de Systèmes de management intégrés (SMI) pour désigner des systèmes de management prenant en compte à la fois et durablement la Qualité, la Sécurité, l'Environnement, l'Éthique.. 

Le management des ressources humaines est à l'aube d'une profonde transformation. Il est aujourd'hui nécessaire de réinventer le modèle pour répondre...