LES CLES DE L'AUDIT CERTIFICATION ISO 45001
Chaque jour, plus de 7 600 personnes perdent la vie des suites d'un accident du travail ou d'une maladie. La norme internationale ISO 45001 – Système de management de la santé et de la sécurité est la première norme internationale proposant un cadre pour le management de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST).
Objectif client: Les 7 clés d'une expérience client réussie
Aujourd'hui, il n'appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d'agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d'affaires classiques du B2B et du B2C, marque l'avènement d'une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B.
Docteur de l’espoir Dr Hawa Abdi - Nouveaux horizons
En 1983, Hawa Abdi a créé une clinique rurale en Somalie. Dans un pays déchiré par les conflits, cette enclave de paix a sauvé des dizaines de milliers de femmes et d’enfants. Remarquée par le jury du Nobel, courageuse, héroïque et simple,...